Hvis der opstår problemer med din ordre, og du har købt vores kø gennem en autoriseret forhandler, bedes du kontakte dem direkte. Hvis du har foretaget dit køb via vores hjemmeside eller Rhino Billiards Official Store på Amazon, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam (cs@rhino-billiards.com) for hjælp. Vi er forpligtet til omgående at behandle og løse eventuelle problemer, du måtte have.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre. Sørg for at angive dit ordrenummer og den ændring, du ønsker at foretage, og vi bekræfter, når ændringen er foretaget.

Bemærk venligst, at der pålægges et annulleringsgebyr på 4,5 % af ordreværdien, og alle ordrer, der allerede er blevet opfyldt, kan ikke ændres eller annulleres.

For at kontrollere status for din ordre, kontakt venligst vores kundesupportteam på cs@rhino-billiards.com

RETUR & BYTTE 

1. 30-DAGES, 100 % PENGE TILBAGE-GARANTI FOR HELT NY VARE

Du har 30 hverdage til at returnere en vare fra den dato, du modtog den.
30-dages, 100 % pengene-tilbage-garanti gælder ikke for tilbehør og produkter, der er blevet kridtet, ændret, misbrugt, misbrugt eller ukorrekt vedligeholdt.

For at være berettiget til 30-dages garanti (RETURN eller EXCHANGE):

• Din vare skal være NY, UBRUGT, UKRISTET og i ORIGINAL STAND i hele 30 dage fra den dato, du modtaget det.
• Vare(r) skal returneres i al original emballage og med tilbehør.
• Din vare skal have kvitteringen eller købsbeviset.

Personlige, tilpassede produkter og begrænsede udgaver er ikke berettiget til at blive returneret eller ombyttet, medmindre der er en fabrikationsfejl eller produktfejl. Alle personlige, tilpassede produkter og begrænsede oplag er endelige. Alle defekte produkter er underlagt Rhino begrænset livstidsgaranti.

Oprindelige forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis ordren blev afsendt under betingelserne i vores GRATIS FORSENDELSE politik eller kampagne, vil de faktiske forsendelsesomkostninger, som Rhino Billiard har pådraget sig, blive trukket fra det refunderede beløb.  Et refunderet gebyr på 4,5 % vil blive opkrævet af betalingsporten for returnering af ikke-defekte varer.

Forsendelsesgebyrer for returnering/ombytning af varen/varerne er kundernes ansvar span>. Rhino sender returetiketten til kunden og dette gebyr vil blive trukket fra det refunderede beløb, i tilfælde af ombytning skal kunden overføre fragtgebyrerne til Rhino. Bemærk venligst, at returlabel kun er gyldig i 14 dage. Hvis produktet returneres efter denne periode, kan sagen blive løst gennem en alternativ løsning.

Returprodukt(er) sendes til US Warehouse på denne adresse: Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Send os venligst en e-mail på cs@rhino-billiards.com eller kontaktformular med emnet: "Returner Rhino Billiards-genstande" og oplys din kvittering eller købsbevis samt et billede af pakken og produktet(erne).

2. 30-DAGES GARANTI MED GEBYR FOR KRIDTEDE VARER

30-dages garanti med gebyrpolitik gælder for kridtede varer. 30-dages garanti med gebyr gælder ikke for produkter, der er blevet ændret, misbrugt, misbrugt eller ukorrekt vedligeholdt.

Hvis kunder gerne vil RETURNERE varer med kridt, er de pålagt en 15$  Opfyldningsgebyr. Kunder er ansvarlige for forsendelsesgebyret. Disse gebyrer vil blive trukket fra refusionsbeløbet. Og et refunderet gebyr på 4,5 % vil blive opkrævet af betalingsporten.

For kunder, der ønsker at BYTTE kridtede varer til en anden SKU, en 15 USD  Gebyr for genopfyldning og reparation. Kunder er ansvarlige for fragtgebyr for nye og returnerede varer. Disse gebyrer vil blive overført til Rhino, før erstatningsvaren afsendes. Kridterede varer kan ikke ombyttes til samme SKU, men de kan byttes én gang til samme type joint. Hvis der opdages fejl i produktet efter 30 dage fra leveringsdatoen, henvises til vores garantipolitik.

3. DEFEKTIGE / FORKERTE / SKADEDE PRODUKTER

Hvis dine varer er defekte, forkerte eller beskadigede, skal du blot sende os en mail på cs@rhino-billiards.com

Hvis det er Rhinos skyld:

• Giv dig 100 % refusion 
• Eller send en ny til din adresse inden for 2-3 hverdage efter, at det defekte produkt er returneret. Du behøver ikke engang at betale ekstra omkostninger. Vi sender et nyt produkt til din adresse inden for 2-3 hverdage efter, at det defekte produkt er returneret. Rhino giver dig en returlabel, som er gyldig i 14 dage. Hvis produktet returneres efter denne periode, kan en alternativ løsning tilbydes.
• Bemærk venligst, at denne politik udelukker problemet med forbindelsen af ​​vores skafter og dine køer. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere hjælp. 
  

Hvis du finder en vare beskadiget efter levering, skal du beholde forsendelseskartonen og alt emballagemateriale og underrette transportøren og Rhino Billiards med det samme.

Hvis der opdages fejl i produktet efter 30 dage fra leveringsdatoen, bedes du henvise til vores begrænsede livstidsgaranti og kontakte vores forhandlere eller kundeservice for yderligere assistance.

Rhino Billiards er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af rederiet. Imidlertid, vi vil kontakte fragtfirmaet for at finde og behandle din ordre. Hvis ordren går tabt, behandler vi en refusion inden for 14 dage.

Hvis kunden har bestilt det forkerte produkt, er kunden ansvarlig for forsendelsesgebyret.

Kontakt venligst vores kundesupportteam (cs@rhino-billiards.com ) for at starte refusions- eller bytteprocessen. Medtag venligst følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Videoer eller billeder siden modtagelse og udpakning af produkter  
• Fuldstændig leveringsadresse
• Kontakt telefonnummer

I tilfælde af forsendelsesproblemer skal du være opmærksom på, at tilbagebetalingsprocessen kan tage op til 3 uger fra den dag, sagen åbnes.

TILBAGEBETALE

Forsendelses- og håndteringsomkostninger er ikke berettiget til refusion.

Refusion vil blive udstedt tilbage til den anvendte betalingsform. Dette inkluderer gavekort. Vi kan ikke refundere en anden betalingsform, hvis et gavekort blev brugt ved kassen.

Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os, før du returnerer et produkt, for at rådføre dig med en kundeservicerepræsentant om berettigelsen af ​​din ordre til returnering eller ombytning. Hvis du vælger at returnere din ordre uden at konsultere en repræsentant, og den ikke opfylder alle vores krav, vil der ikke blive udstedt en refusion, og du vil blive underrettet via e-mail med alle tilgængelige muligheder for, hvordan du fortsætter.

Bemærk: Personlige, tilpassede produkter og begrænsede udgaver er ikke berettiget til at blive refunderet, medmindre der er en fabrikationsfejl eller produktfejl. omfatter, men er ikke begrænset til, stikordsgravering, samlingsændringer, skruer og plet-/farveændringer, brugerdefinerede covers, farvede skinner eller enhver genstand, der er ændret fra vores originale lager. Alle personlige, tilpassede produkter og begrænsede oplag er endelige. Kunden er ansvarlig for yderligere told, skatter, mæglergebyrer og forsikringsgebyrer, der kan vurderes for returnerede, ombyttede og erstattede varer, der sendes internationalt. Disse gebyrer refunderes heller ikke.

Returadresse: Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på cs@rhino-billiards.com