Si des problèmes surviennent avec votre commande et que vous avez acheté notre queue auprès d'un revendeur agréé, veuillez les contacter directement. Si vous avez effectué votre achat via notre site Web ou la boutique officielle Rhino Billiards sur Amazon, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client (cs@rhino-billiards.com) pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à répondre et à résoudre rapidement toutes vos préoccupations.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.

Veuillez noter que des frais d'annulation de 4,5 % de la valeur de la commande seront appliqués et que toute commande déjà exécutée ne pourra être modifiée ou annulée.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à cs@rhino-billiards.com

RETOUR ET ÉCHANGE 

1. GARANTIE DE REMBOURSEMENT À 100 % DE 30 JOURS POUR TOUT NEUF ARTICLES)

Vous disposez de 30 jours ouvrables pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
La garantie de remboursement de 30 jours à 100 % ne s'applique pas aux accessoires et produits qui ont été craqués, modifiés, mal utilisés, abusés ou mal entretenus.

Pour être éligible à la garantie de 30 jours (RETOUR ou ÉCHANGE) :

• Votre article doit être NEUF, INUTILISÉ, NON CRAYÉ et en ÉTAT D'ORIGINE pendant 30 jours complets à compter de la date à laquelle vous je l'ai reçu.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec leurs accessoires.
• Votre article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Les produits personnalisés et les éditions limitées ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut du produit. Tous les produits personnalisés et les éditions limitées sont définitifs. Tous les produits défectueux seront soumis à la garantie à vie limitée de Rhino.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si la commande a été expédiée selon les termes de notre politique ou promotion de LIVRAISON GRATUITE, les frais d'expédition réels engagés par Rhino Billiard seront soustraits du montant remboursé.  Des frais de remboursement de 4,5 % seront facturés par Payment Gate pour le retour d'articles non défectueux.

Les frais de livraison pour le retour/échange du ou des articles sont à la charge des clients. Rhino enverra l'étiquette de retour au client et ces frais seront déduits du montant remboursé, en cas d'échange, le client devra transférer les frais d'expédition à Rhino. Attention, l'étiquette de retour n'est valable que 14 jours. Si le produit est retourné après ce délai, le cas pourra être résolu par une solution alternative.

Les produits retournés sont envoyés à l'entrepôt américain à cette adresse : Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219.

Veuillez nous envoyer un e-mail à cs@rhino-billiards.com ou un formulaire de contact avec le sujet : "Retourner les articles de billard Rhino" et fournissez votre reçu ou preuve d’achat, ainsi qu’une photo de l’emballage et du ou des produits.

2. GARANTIE DE 30 JOURS AVEC FRAIS POUR LES ARTICLES CRAIÉS

La garantie de 30 jours avec politique de frais s'applique aux articles à la craie. La garantie de 30 jours avec frais ne s'applique pas aux produits qui ont été modifiés, mal utilisés, abusés ou mal entretenus.

Si les clients souhaitent RETOURNER des articles marqués à la craie, ils sont soumis à un 15 $  Frais de réapprovisionnement. Les clients sont responsables des  frais d'expédition. Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Et des frais remboursés de 4,5 % seront facturés par Payment Gate.

Pour les clients souhaitant ÉCHANGER des articles à la craie contre un autre SKU, un 15 $  Frais de réapprovisionnement et de réparation. Les clients sont responsables de Frais d'expédition des articles nouveaux et retournés. Ces frais seront transférés à Rhino avant l'expédition de l'article de remplacement. Les articles marqués à la craie ne peuvent pas être échangés contre le même SKU, mais ils peuvent être échangés une fois contre le même type de joint. Si des défauts sont découverts dans le produit 30 jours après la date de livraison, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS

Si vos articles sont défectueux, incorrects ou endommagés, envoyez-nous simplement un e-mail à cs@rhino-billiards.com

Si c'est la faute de Rhino :

• Je vous offre un remboursement à 100 % 
• Ou envoyez-en un nouveau à votre adresse dans les 2-3 jours ouvrables après le retour du produit défectueux. Vous n’avez même pas besoin de payer de frais supplémentaires. Nous enverrons un nouveau produit à votre adresse dans les 2 à 3 jours ouvrables après le retour du produit défectueux. Rhino vous fournira une étiquette de retour valable 14 jours. Si le produit est retourné après ce délai, une solution alternative pourra être proposée.
• Veuillez noter que cette politique exclut le problème de connexion de nos manches et de vos crosses de queue. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. 
  

Si vous trouvez un article endommagé après la livraison, conservez le carton d'expédition et tout le matériel d'emballage et informez-en immédiatement le transporteur et Rhino Billiards.

Si des défauts sont découverts dans le produit 30 jours après la date de livraison, veuillez vous référer à notre garantie à vie limitée et contacter nos revendeurs ou notre service client pour obtenir de l'aide.

Rhino Billiards n'est pas responsable de tout retard causé par la compagnie maritime. Cependant, nous contacterons la compagnie maritime pour localiser et traiter votre commande. Si la commande est perdue, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours.

Si le client a commandé le mauvais produit, il est responsable des frais d'expédition.

Veuillez contacter notre équipe de support client (cs@rhino-billiards.com ) pour lancer le processus de remboursement ou d'échange. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Vidéos ou photos depuis la réception et le déballage des produits  
• Adresse de livraison complète
• Numéro de téléphone de contact

En cas de problèmes d'expédition, sachez que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines à compter de l'ouverture du dossier.

REMBOURSEMENT

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas éligibles au remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé. Cela inclut les cartes-cadeaux. Nous ne pouvons pas rembourser un autre mode de paiement si une carte-cadeau a été utilisée au moment du paiement.

Nous vous encourageons fortement à nous contacter avant de retourner un produit pour consulter un représentant du service client sur l'éligibilité de votre commande au retour ou à l'échange. Si vous choisissez de retourner votre commande sans consulter un représentant et qu'elle ne répond pas à toutes nos exigences, aucun remboursement ne sera effectué et vous serez informé par e-mail de toutes les options qui s'offrent à vous sur la façon de procéder.

Remarque : Les produits personnalisés et les éditions limitées ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut du produit. Ceci comprend, sans toutefois s'y limiter, la gravure de repères, les changements de joints, les rabattements et les changements de taches/couleurs, les couvertures personnalisées, les rails colorés ou tout article modifié par rapport à notre stock d'origine. Tous les produits personnalisés et les éditions limitées sont définitifs. Le client est responsable de tous droits, taxes, frais de courtage et frais d'assurance supplémentaires qui peuvent être évalués pour les articles retournés, échangés et remplacés expédiés à l'international. Ces frais ne sont pas non plus remboursables.

Adresse de retour : Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cs@rhino-billiards.com