Als er problemen optreden met uw bestelling en u onze keu via een geautoriseerde dealer heeft gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Als u uw aankoop via onze website of Rhino Billiards Official Store op Amazon heeft gedaan, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam (cs@rhino-billiards.com) voor hulp. Wij doen er alles aan om eventuele problemen die u heeft, zo snel mogelijk aan te pakken en op te lossen.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de wijziging die u wilt aanbrengen doorgeeft. Wij bevestigen zodra de wijziging is doorgevoerd.

Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van 4,5% van de bestelwaarde in rekening worden gebracht, en dat bestellingen die al zijn uitgevoerd niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.

Om de status van uw bestelling te controleren, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via cs@rhino-billiards.com

RETOURNEREN & RUILEN 

1. 30 DAGEN 100% GELD TERUG GARANTIE VOOR GLOEDNIEUW ARTIKEL(EN)

U heeft 30 werkdagen de tijd om een ​​artikel te retourneren vanaf de datum waarop u het heeft ontvangen.
De 30 dagen 100% geld-terug-garantie is niet van toepassing op accessoires en producten die zijn gekalkt, aangepast, verkeerd gebruikt, misbruikt of onjuist onderhouden.

Om in aanmerking te komen voor 30 dagen garantie (RETOUR of RUIMEN):

• Uw item moet NIEUW, ONGEBRUIKT, UNCHALKED en in ORIGINELE STAAT zijn gedurende een volledige 30 dagen vanaf de datum waarop u heb het ontvangen.
• Artikel(en) moeten worden geretourneerd in alle originele verpakkingen en met accessoires.
• Bij uw artikel moet een bon of aankoopbewijs aanwezig zijn.

Gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten en limited editions kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of productfout. Alle gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten en limited editions zijn definitief. Alle defecte producten zijn onderworpen aan de beperkte levenslange garantie van Rhino.

Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als de bestelling is verzonden onder de voorwaarden van ons GRATIS VERZENDING beleid of onze promotie, worden de daadwerkelijke verzendkosten die Rhino Billiard heeft gemaakt afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.  Er wordt een terugbetaald bedrag van 4,5% in rekening gebracht door de Payment Gate voor het retourneren van niet-defecte artikelen.

Verzendkosten voor het retourneren/ruilen van het/de artikel(en) zijn de verantwoordelijkheid van de klanten. Rhino stuurt het retourlabel naar de klant en deze kosten worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag. In geval van omruilen zal de klant de verzendkosten aan Rhino moeten overmaken. Houd er rekening mee dat het retourlabel slechts 14 dagen geldig is. Als het product na deze periode wordt geretourneerd, kan de zaak via een alternatieve oplossing worden opgelost.

Retourproduct(en) worden verzonden naar het Amerikaanse magazijn op dit adres: Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Stuur ons een e-mail op cs@rhino-billiards.com of contactformulier met als onderwerp: "Rhino Billiards-artikelen retourneren" en geef uw kassabon of aankoopbewijs mee, en een foto van het pakket en het/de product(en).

2. 30 DAGEN GARANTIE MET KOSTEN VOOR GEKALKT ITEM(S)

Voor artikelen met krijt geldt een garantie van 30 dagen met toeslagenbeleid. De 30 dagen garantie met vergoeding is niet van toepassing op producten die zijn aangepast, verkeerd gebruikt, misbruikt of niet goed zijn onderhouden.

Als klanten artikelen met krijt willen RETOURNEREN ,  zijn ze onderworpen aan een 15$  Herbevoorradingskosten. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten. Deze kosten worden van het terugbetalingsbedrag afgetrokken. En er wordt een terugbetaalde vergoeding van 4,5% in rekening gebracht door de Payment Gate.

Voor klanten die met krijt gemarkeerde artikelen willen WISSELEN voor een andere SKU, een $15  Kosten voor herbevoorrading en reparatie. Klanten zijn verantwoordelijk voor Verzendkosten voor nieuwe en geretourneerde artikelen. Deze kosten worden aan Rhino overgedragen voordat het vervangende artikel wordt verzonden. Gekrijtde artikelen kunnen niet worden geruild voor dezelfde SKU, maar kunnen wel eenmalig worden geruild voor hetzelfde type joint. Als er binnen 30 dagen na de leveringsdatum gebreken aan het product worden ontdekt, raadpleeg dan ons Garantiebeleid.

3. DEFECTE / ONJUISTE / BESCHADIGDE PRODUCTEN

Als uw artikelen defect, onjuist of beschadigd zijn, stuur ons dan een e-mail op cs@rhino-billiards.com

Als het de schuld van Rhino is:

• Geef je 100% restitutie 
• Of stuur binnen 2-3 werkdagen nadat het defecte product is geretourneerd een nieuw exemplaar naar uw adres. U hoeft zelfs geen extra kosten te betalen. Wij sturen een nieuw product naar uw adres binnen 2-3 werkdagen nadat het defecte product is geretourneerd. Rhino zal u voorzien van een retourlabel, dat 14 dagen geldig is. Indien het product na deze termijn wordt geretourneerd, kan er eventueel een alternatieve oplossing worden aangeboden.
• Houd er rekening mee dat dit beleid het probleem met de verbinding van onze schachten en uw keu-uiteinden uitsluit. Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice. 
  

Als u merkt dat een artikel na levering beschadigd is, bewaar dan de verzenddoos en al het verpakkingsmateriaal en breng de vervoerder en Rhino Billiards onmiddellijk op de hoogte.

Als er na 30 dagen vanaf de leverdatum gebreken aan het product worden ontdekt, raadpleeg dan onze Beperkte Levenslange Garantie en neem contact op met onze Dealers of Klantenservice voor verdere hulp.

Rhino Billiards is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging veroorzaakt door de rederij. Echter, wij nemen contact op met de rederij om uw bestelling te lokaliseren en te verwerken. Als de bestelling zoekraakt, verwerken wij binnen 14 dagen de terugbetaling.

Als de klant het verkeerde product heeft besteld, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Neem contact op met ons klantenserviceteam (cs@rhino-billiards.com ) om het terugbetalings- of omruilproces te starten. Vermeld de volgende informatie:

• Bestellingsnummer
• Video's of foto's sinds het ontvangen en uitpakken van producten  
• Volledig afleveradres
• Contact telefoonnummer

Houd er in geval van verzendproblemen rekening mee dat het terugbetalingsproces tot 3 weken kan duren vanaf de dag dat de zaak is geopend.

TERUGBETALING

Verzend- en administratiekosten komen niet voor restitutie in aanmerking.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de gebruikte betaalmethode. Dit is inclusief cadeaubonnen. We kunnen geen andere betaalmethode terugbetalen als er bij het afrekenen een cadeaubon is gebruikt.

We raden u ten zeerste aan om contact met ons op te nemen voordat u een product retourneert, zodat u met een medewerker van de klantenservice kunt overleggen of uw bestelling in aanmerking komt voor retourneren of ruilen. Als u ervoor kiest uw bestelling te retourneren zonder een vertegenwoordiger te raadplegen en deze niet aan al onze vereisten voldoet, wordt er geen restitutie verleend en wordt u via e-mail op de hoogte gebracht van alle beschikbare opties over hoe u verder kunt gaan.

Opmerking: Gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten en limited editions komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een productiefout of productfout. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, keu-gravure, wijzigingen aan verbindingen, turn-downs en vlek-/kleurveranderingen, aangepaste covers, gekleurde rails of elk item dat is gewijzigd ten opzichte van onze originele voorraad. Alle gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten en limited editions zijn definitief. De klant is verantwoordelijk voor eventuele aanvullende rechten, belastingen, makelaarskosten en verzekeringskosten die in rekening kunnen worden gebracht voor geretourneerde, geruilde en vervangen artikelen die internationaal worden verzonden. Deze kosten kunnen ook niet worden gerestitueerd.

Retouradres: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@rhino-billiards.com