Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z Twoim zamówieniem, a kupiłeś nasze kije u autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nim bezpośrednio. Jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej lub oficjalnego sklepu Rhino Billiards na Amazon, nie wahaj się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta (cs@rhino-billiards.com) o pomoc. Zobowiązujemy się do szybkiego reagowania i rozwiązywania wszelkich wątpliwości, jakie możesz mieć.

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia i modyfikację, którą chcesz wprowadzić, a my potwierdzimy, gdy modyfikacja zostanie dokonana.

Należy pamiętać, że zostanie naliczona opłata za anulowanie w wysokości 4,5% wartości zamówienia, a wszelkich zamówień, które zostały już zrealizowane, nie można modyfikować ani anulować.

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem cs@rhino-billiards.com

ZWROT I WYMIANA 

1. 30-DNIOWA, 100% GWARANCJA ZWROTU PIENIĘDZY NA NOWOŚĆ RZECZY)

Na zwrot towaru masz 30 dni roboczych od daty otrzymania.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy w wysokości 100% nie dotyczy akcesoriów i produktów, które były kredowane, modyfikowane, niewłaściwie używane, nadużywane lub niewłaściwie konserwowane.

Aby kwalifikować się do 30-dniowej gwarancji (ZWROT lub WYMIANA):

• Twój przedmiot musi być NOWY, NIEUŻYWANY, NIEKREDOWANY i znajdować się w ORYGINALNYM STANIE przez pełne 30 dni od daty otrzymał to.
• Przedmiot(y) należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i wraz z akcesoriami.
• Do Twojego przedmiotu musi być dołączony paragon lub dowód zakupu.

Spersonalizowane, dostosowane produkty i edycje limitowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że występuje błąd produkcyjny lub wada produktu. Wszystkie spersonalizowane, spersonalizowane produkty i edycje limitowane są ostateczne. Wszystkie wadliwe produkty będą objęte ograniczoną dożywotnią gwarancją Rhino.

Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli zamówienie zostało wysłane zgodnie z warunkami naszej polityki lub promocji DARMOWA WYSYŁKA, rzeczywiste koszty wysyłki poniesione przez Rhino Billiard zostaną odjęte od zwróconej kwoty.  Bramka płatnicza pobierze zwróconą opłatę w wysokości 4,5% za zwrot niewadliwych produktów.

Opłaty za wysyłkę w przypadku zwrotu/wymiany przedmiotu(ów) ponoszą klienci. Rhino wyśle ​​klientowi etykietę zwrotną, a opłata ta zostanie odjęta od zwróconej kwoty, w przypadku wymiany klient będzie musiał przenieść koszty wysyłki na Rhino. Należy pamiętać, że etykieta zwrotna jest ważna tylko przez 14 dni. Jeżeli produkt zostanie zwrócony po tym terminie, sprawę można rozwiązać w drodze alternatywnego rozwiązania.

Zwracane produkty są wysyłane do magazynu w USA pod adresem: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Wyślij nam e-mail na adres cs@rhino-billiards.com lub formularz kontaktowy z tematem: "Zwróć przedmioty do bilarda Rhino" i przedstawić paragon lub dowód zakupu oraz zdjęcie opakowania i produktu(ów).

2. 30-DNIOWA GWARANCJA Z OPŁATĄ ZA PRZEDMIOT KREDOWANY(-E)

Na przedmioty kredowane obowiązuje 30-dniowa gwarancja z polityką opłat. 30-dniowa gwarancja płatna nie dotyczy produktów modyfikowanych, niewłaściwie używanych, nadużywanych lub niewłaściwie konserwowanych.

Jeśli klienci chcą ZWROT przedmiotów kredowanych, obowiązują 15 $  Opłata za uzupełnienie zapasów. Klienci są odpowiedzialni za opłatę za wysyłkę. Opłaty te zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Bramka płatności pobierze zwróconą opłatę w wysokości 4,5%.

Dla klientów chcących WYMIENIĆ produkty kredowane na inny SKU, dostępny jest 15 USD  Opłaty za uzupełnienie zapasów i naprawę. Klienci są odpowiedzialni za opłata za wysyłkę nowych i zwracanych produktów. Opłaty te zostaną przekazane Rhino przed wysyłką przedmiotu zastępczego. Przedmiotów kredowanych nie można wymienić na ten sam SKU, ale można je jednorazowo wymienić na ten sam typ złącza. Jeżeli po 30 dniach od daty dostawy w produkcie zostaną wykryte jakiekolwiek wady, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Gwarancyjną.

3. PRODUKTY WADLIWE / NIEPRAWIDŁOWE / USZKODZONE

Jeśli Twoje produkty są wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone, po prostu wyślij nam e-mail na adres cs@rhino-billiards.com

Jeśli to wina Rhino:

• Zwrot 100% pieniędzy 
• Lub wyślij nowy na swój adres w ciągu 2-3 dni roboczych po zwróceniu wadliwego produktu. Nie musisz nawet ponosić żadnych dodatkowych kosztów. Nowy produkt wyślemy na Twój adres w ciągu 2-3 dni roboczych po zwróceniu wadliwego produktu. Rhino dostarczy Ci etykietę zwrotną, która jest ważna przez 14 dni. Jeżeli produkt zostanie zwrócony po tym terminie, może zostać zaproponowane rozwiązanie alternatywne.
• Należy pamiętać, że niniejsza polityka wyklucza problem połączenia naszych trzonków z tyłkami kijów. Aby uzyskać dalszą pomoc, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. 
  

Jeśli po dostawie stwierdzisz, że przedmiot jest uszkodzony, zachowaj karton wysyłkowy i wszystkie materiały opakowaniowe oraz natychmiast powiadom przewoźnika i firmę Rhino Billiards.

Jeżeli po 30 dniach od daty dostawy w produkcie zostaną wykryte jakiekolwiek wady, prosimy zapoznać się z naszą ograniczoną dożywotnią gwarancją i skontaktować się z naszymi dealerami lub obsługą klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Rhino Billiards nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę spedycyjną. Jednakże, skontaktujemy się z firmą spedycyjną, aby zlokalizować i przetworzyć Twoje zamówienie. Jeśli zamówienie zostanie utracone, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

Jeśli Klient zamówił niewłaściwy produkt, Klient jest odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (cs@rhino-billiards.com ), aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany. Proszę podać następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Filmy lub zdjęcia od momentu otrzymania i rozpakowania produktów  
• Pełny adres dostawy
• Numer telefonu kontaktowego

W przypadku problemów z wysyłką należy pamiętać, że proces zwrotu pieniędzy może potrwać do 3 tygodni od dnia otwarcia przesyłki.

REFUNDACJA

Koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi.

Zwroty środków zostaną zwrócone na użytą formę płatności. Obejmuje to karty podarunkowe. Nie możemy zwrócić innej formy płatności, jeśli przy kasie użyto karty upominkowej.

Gorąco zachęcamy do skontaktowania się z nami przed zwrotem jakiegokolwiek produktu w celu skonsultowania się z przedstawicielem obsługi klienta w sprawie kwalifikowalności zamówienia do zwrotu lub wymiany. Jeśli zdecydujesz się zwrócić swoje zamówienie bez konsultacji z przedstawicielem i nie spełni ono wszystkich naszych wymagań, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany, a Ty zostaniesz powiadomiony e-mailem ze wszystkimi dostępnymi opcjami dalszego postępowania.

Uwaga: Spersonalizowane, spersonalizowane produkty i edycje limitowane nie podlegają zwrotowi, chyba że występuje błąd produkcyjny lub wada produktu. To obejmuje między innymi grawerowanie wskazówek, zmiany połączeń, obniżki i zmiany plam/kolorów, niestandardowe okładki, kolorowe szyny lub dowolny element zmieniony w stosunku do naszych oryginalnych zapasów. Wszystkie spersonalizowane, spersonalizowane produkty i edycje limitowane są ostateczne. Klient jest odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich dodatkowych ceł, podatków, opłat maklerskich i opłat ubezpieczeniowych, które mogą zostać naliczone w przypadku zwracanych, wymienianych i wymienianych produktów wysyłanych za granicę. Opłaty te również nie podlegają zwrotowi.

Adres zwrotny: Swift – Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, Teksas 78219

Spóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Przed zaksięgowaniem zwrotu środków często upływa pewien czas.

Jeśli wykonałeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem cs@rhino-billiards.com