Se si verificano problemi con il tuo ordine e hai acquistato la nostra stecca tramite un rivenditore autorizzato, contattalo direttamente. Se hai effettuato l'acquisto tramite il nostro sito web o il negozio ufficiale Rhino Billiards su Amazon, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti (cs@rhino-billiards.com) per assistenza. Ci impegniamo ad affrontare e risolvere tempestivamente qualsiasi dubbio tu possa avere.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Vi preghiamo di contattarci al più presto possibile se avete bisogno di modificare o annullare il vostro ordine. Assicurati di fornire il numero dell'ordine e la modifica che desideri apportare e ti confermeremo una volta apportata la modifica.

Tieni presente che verrà applicata una penale di annullamento pari al 4,5% del valore dell'ordine e che tutti gli ordini già evasi non potranno essere modificati o annullati.

Per verificare lo stato del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo cs@rhino-billiards.com

RESO E CAMBIO 

1. GARANZIA DI RIMBORSO AL 100% DI 30 GIORNI PER UN NUOVO ELEMENTI)

Hai 30 giorni lavorativi per restituire un articolo dalla data in cui lo hai ricevuto.
La garanzia di rimborso del 100% di 30 giorni non si applica agli accessori e ai prodotti che sono stati col gesso, modificati, utilizzati in modo improprio, abusato o mantenuti in modo improprio.

Per avere diritto alla garanzia di 30 giorni (RESTITUZIONE o CAMBIO):

• Il tuo articolo deve essere NUOVO, NON UTILIZZATO, NON UTILIZZATO e in CONDIZIONI ORIGINALI per 30 giorni interi dalla data ricevuto.
• Gli articoli devono essere restituiti in tutta la confezione originale e con gli accessori.
• Il tuo articolo deve avere la ricevuta o prova d'acquisto.

I prodotti personalizzati e le edizioni limitate non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non vi sia un errore di fabbricazione o un difetto del prodotto. Tutti i prodotti personalizzati e personalizzati e le edizioni limitate sono definitivi. Tutti i prodotti difettosi saranno soggetti alla garanzia a vita limitata di Rhino.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se l'ordine è stato spedito secondo i termini della nostra politica o promozione SPEDIZIONE GRATUITA, le spese di spedizione effettive sostenute da Rhino Billiard verranno sottratte dall'importo rimborsato.  Una commissione di rimborso del 4,5% verrà addebitata dal Payment Gate per la restituzione di articoli non difettosi.

Le spese di spedizione per la restituzione/cambio degli articoli sono a carico dei clienti. Rhino invierà l'etichetta di reso al cliente e questa commissione verrà detratta dall'importo rimborsato, in caso di cambio, il cliente dovrà trasferire le spese di spedizione a Rhino. Tieni presente che l'etichetta di reso è valida solo per 14 giorni. Se il prodotto viene restituito dopo tale periodo, il caso potrà essere risolto attraverso una soluzione alternativa.

I prodotti da restituire vengono inviati al magazzino statunitense a questo indirizzo: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Inviaci un'e-mail all'indirizzo cs@rhino-billiards.com o il modulo di contatto con oggetto: "Restituisci articoli da biliardo Rhino" e fornire la ricevuta o la prova d'acquisto e un'immagine del pacco e dei prodotti.

2. GARANZIA DI 30 GIORNI CON TASSA PER ARTICOLI CON GESSO

Per gli articoli col gesso è applicabile una garanzia di 30 giorni con politica tariffaria. La garanzia di 30 giorni a pagamento non si applica ai prodotti che sono stati modificati, utilizzati in modo improprio, abusato o sottoposti a manutenzione impropria.

Se i clienti desiderano RESTITUIRE gli articoli contrassegnati con il gesso, sono soggetti a 15$  Commissione di rifornimento. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione. Queste commissioni verranno detratte dall'importo del rimborso. E il Payment Gate addebiterà una commissione rimborsata del 4,5%.

Per i clienti che desiderano SCAMBIARE gli articoli segnati con un altro SKU, un $ 15  Costi di rifornimento e riparazione. I clienti sono responsabili di spese di spedizione per articoli nuovi e restituiti. Queste tariffe verranno trasferite a Rhino prima della spedizione dell'articolo sostitutivo. Gli articoli col gesso non possono essere scambiati con lo stesso SKU, ma possono essere scambiati una volta con lo stesso tipo di giunto. Se vengono rilevati difetti nel prodotto dopo 30 giorni dalla data di consegna, fare riferimento alla nostra Politica di garanzia.

3. PRODOTTI DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI

Se i tuoi articoli sono difettosi, errati o danneggiati, inviaci semplicemente un'e-mail a cs@rhino-billiards.com

Se è colpa di Rhino:

• Ti darò il rimborso del 100% 
• Oppure inviane uno nuovo al tuo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto difettoso. Non è nemmeno necessario pagare alcun costo aggiuntivo. Invieremo un nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto difettoso. Rhino ti fornirà un'etichetta di reso, valida per 14 giorni. Se il prodotto viene restituito dopo questo periodo, potrebbe essere offerta una soluzione alternativa.
• Tieni presente che questa politica esclude il problema relativo al collegamento delle nostre aste e delle estremità delle tue stecche. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. 
  

Se trovi un articolo danneggiato dopo la consegna, conserva il cartone di spedizione e tutto il materiale di imballaggio e avvisa immediatamente il corriere e Rhino Billiards.

Se vengono rilevati difetti nel prodotto dopo 30 giorni dalla data di consegna, fare riferimento alla nostra Garanzia a vita limitata e contattare i nostri rivenditori o il servizio clienti per ulteriore assistenza.

Rhino Billiards non è responsabile per eventuali ritardi causati dalla compagnia di spedizione. Tuttavia, contatteremo la compagnia di spedizioni per individuare ed elaborare il tuo ordine. Se l'ordine viene smarrito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.

Se il cliente ha ordinato il prodotto sbagliato, il cliente è responsabile delle spese di spedizione.

Contatta il nostro team di assistenza clienti (cs@rhino-billiards.com ) per avviare il processo di rimborso o cambio. Si prega di includere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Video o foto dalla ricezione e dall'unboxing dei prodotti  
• Indirizzo di consegna completo
• Numero di telefono di contatto

In caso di problemi con la spedizione, tieni presente che il processo di rimborso potrebbe richiedere fino a 3 settimane dal giorno in cui viene aperta la controversia.

RIMBORSO

I costi di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento utilizzata. Ciò include le carte regalo. Non possiamo rimborsare un'altra forma di pagamento se è stata utilizzata una carta regalo al momento del pagamento.

Ti invitiamo vivamente a contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto per consultare un rappresentante del servizio clienti sull'idoneità del tuo ordine per la restituzione o il cambio. Se scegli di restituire il tuo ordine senza consultare un rappresentante e non soddisfa tutti i nostri requisiti, non verrà emesso un rimborso e riceverai una notifica via e-mail con tutte le opzioni a tua disposizione su come procedere.

Nota: I prodotti personalizzati e le edizioni limitate non sono idonei a essere rimborsati, a meno che non vi sia un errore di fabbricazione o un difetto del prodotto. Questo include, ma non è limitato a, incisioni di stecche, modifiche dei giunti, abbassamenti e modifiche di macchie/colori, coperture personalizzate, guide colorate o qualsiasi articolo modificato rispetto al nostro stock originale. Tutti i prodotti personalizzati e personalizzati e le edizioni limitate sono definitivi. Il cliente è responsabile di eventuali dazi aggiuntivi, tasse, commissioni di intermediazione e spese assicurative che potrebbero essere valutate per gli articoli restituiti, scambiati e sostituiti spediti a livello internazionale. Anche queste commissioni non sono rimborsabili.

Indirizzo del mittente: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo cs@rhino-billiards.com