Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten und Sie unser Queue über einen autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Wenn Sie Ihren Kauf über unsere Website oder den offiziellen Rhino Billiards Store auf Amazon getätigt haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren (cs@rhino-billiards.com) um Hilfe. Wir sind bestrebt, alle Bedenken, die Sie haben, umgehend zu bearbeiten und zu lösen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsgebühr von 4,5 % des Bestellwerts erhoben wird und bereits ausgeführte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter cs@rhino-billiards.com

RÜCKGABE & UMTAUSCH 

1. 30-TAGE, 100 % GELD-ZURÜCK-GARANTIE FÜR BRANDNEUE ARTIKEL)

Ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, haben Sie 30 Werktage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.
Die 30-tägige 100 %-Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Zubehör und Produkte, die beschädigt, modifiziert, unsachgemäß verwendet, missbraucht oder unsachgemäß gewartet wurden.

Um Anspruch auf die 30-Tage-Garantie zu haben (RETURN oder EXCHANGE):

• Ihr Artikel muss für volle 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten, NEU, UNBENUTZT, UNGREIDET und im ORIGINALZUSTAND sein habe es erhalten.
• Die Artikel müssen in der gesamten Originalverpackung und mit Zubehör zurückgesendet werden.
• Für Ihren Artikel muss eine Quittung oder ein Kaufbeleg vorliegen.

Personalisierte, maßgeschneiderte Produkte und limitierte Editionen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Produktdefekt vor. Alle personalisierten, maßgeschneiderten Produkte und limitierten Editionen sind endgültig. Für alle fehlerhaften Produkte gilt die eingeschränkte lebenslange Garantie von Rhino.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn die Bestellung im Rahmen unserer Richtlinie oder Aktion zum KOSTENLOSEN VERSAND versandt wurde, werden die tatsächlichen Versandkosten, die Rhino Billiard entstanden sind, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.  Für die Rücksendung mangelfreier Artikel erhebt das Payment Gate eine Rückerstattungsgebühr von 4,5 %.

Die Versandkosten für die Rücksendung/den Umtausch der Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden. Rhino sendet dem Kunden das Rücksendeetikett und diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Im Falle eines Umtauschs muss der Kunde die Versandkosten an Rhino überweisen. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett nur 14 Tage gültig ist. Wenn das Produkt nach diesem Zeitraum zurückgegeben wird, kann der Fall möglicherweise durch eine alternative Lösung gelöst werden.

Rücksendungen werden an das US-Lager an folgende Adresse gesendet: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an cs@rhino-billiards.com oder ein Kontaktformular mit dem Betreff: "Rhino Billiards-Artikel zurücksenden" und Legen Sie Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg sowie ein Bild des Pakets und der Produkte vor.

2. 30-TAGE-GARANTIE MIT GEBÜHR FÜR GEKREIDE ARTIKEL

Für gekreidete Artikel gilt eine 30-Tage-Garantie mit Gebührenregelung. Die kostenpflichtige 30-Tage-Garantie gilt nicht für Produkte, die verändert, unsachgemäß verwendet, missbraucht oder unsachgemäß gewartet wurden.

Wenn Kunden gekreidete Artikel ZURÜCKGEBEN möchten, unterliegen sie einer Gebühr von 15 $  Wiedereinlagerungsgebühr. Kunden sind für dieVersandkosten verantwortlich. Diese Gebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Und das Payment Gate erhebt eine Rückerstattungsgebühr von 4,5 %.

Für Kunden, die markierte Artikel gegen eine andere SKU UMTAUSCHEN möchten, ist ein 15 $  Auffüllungs- und Reparaturgebühren. Kunden sind verantwortlich für Versandgebühr für neue und zurückgegebene Artikel. Diese Gebühren werden vor dem Versand des Ersatzartikels an Rhino überwiesen. Gekreidete Artikel können nicht gegen die gleiche SKU umgetauscht werden, sie können jedoch einmal gegen den gleichen Gelenktyp umgetauscht werden. Sollten nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum Mängel am Produkt festgestellt werden, lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.

3. DEFEKTE / FALSCHE / BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Sollten Ihre Artikel defekt, falsch oder beschädigt sein, senden Sie uns einfach eine E-Mail an cs@rhino-billiards.com

Wenn Rhino schuld ist:

• Geben Sie 100% Rückerstattung 
• Oder senden Sie innerhalb von 2-3 Werktagen nach Rücksendung des defekten Produkts ein neues an Ihre Adresse. Sie müssen nicht einmal zusätzliche Kosten bezahlen. Wir senden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Rücksendung des defekten Produkts ein neues Produkt an Ihre Adresse. Rhino stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das 14 Tage gültig ist. Wenn das Produkt nach diesem Zeitraum zurückgegeben wird, kann eine alternative Lösung angeboten werden.
• Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie das Problem mit der Verbindung unserer Schäfte und Ihren Queue-Enden ausschließt. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 
  

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel nach der Lieferung beschädigt ist, bewahren Sie den Versandkarton und das gesamte Verpackungsmaterial auf und benachrichtigen Sie unverzüglich den Spediteur und Rhino Billiards.

Sollten nach 30 Tagen ab Lieferdatum Mängel am Produkt festgestellt werden, beachten Sie bitte unsere eingeschränkte lebenslange Garantie und wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unsere Händler oder den Kundendienst.

Rhino Billiards ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch das Versandunternehmen verursacht werden. Jedoch, Wir werden das Versandunternehmen kontaktieren, um Ihre Bestellung zu lokalisieren und zu bearbeiten. Wenn die Bestellung verloren geht, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn der Kunde das falsche Produkt bestellt hat, ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team (cs@rhino-billiards.com ), um den Rückerstattungs- oder Umtauschvorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Videos oder Fotos seit Erhalt und Auspacken der Produkte  
• Vollständige Lieferadresse
• Kontakttelefonnummer

Bei Versandproblemen beachten Sie bitte, dass der Rückerstattungsprozess ab dem Tag der Falleröffnung bis zu 3 Wochen dauern kann.

ERSTATTUNG

Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen über das verwendete Zahlungsmittel. Dazu gehören auch Geschenkkarten. Wenn beim Bezahlvorgang eine Geschenkkarte verwendet wurde, können wir keine Erstattung über eine andere Zahlungsart vornehmen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor der Rücksendung eines Produkts mit uns in Verbindung zu setzen, um sich mit einem Kundendienstmitarbeiter über die Eignung Ihrer Bestellung für eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beraten. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, ohne einen Vertreter zu konsultieren, und diese nicht alle unsere Anforderungen erfüllt, wird keine Rückerstattung gewährt und Sie werden per E-Mail mit allen verfügbaren Optionen zum weiteren Vorgehen benachrichtigt.

Hinweis: Personalisierte, kundenspezifische Produkte und limitierte Editionen haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Produktdefekt vor. Dies Dazu gehören unter anderem Queue-Gravuren, Gelenkänderungen, Turndowns und Flecken-/Farbänderungen, kundenspezifische Abdeckungen, farbige Schienen oder alle Artikel, die gegenüber unserem Originalbestand geändert wurden. Alle personalisierten, maßgeschneiderten Produkte und limitierten Editionen sind endgültig. Der Kunde ist für alle zusätzlichen Zölle, Steuern, Maklergebühren und Versicherungsgebühren verantwortlich, die für zurückgegebene, umgetauschte und ersetzte Artikel erhoben werden, die international versandt werden. Auch diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendeadresse: Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@rhino-billiards.com