Si surge algún problema con su pedido y compró nuestro taco a través de un distribuidor autorizado, comuníquese con él directamente. Si has realizado tu compra a través de nuestra web o Tienda Oficial de Rhino Billiards en Amazon, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (cs@rhino-billiards.com) para obtener ayuda. Nos comprometemos a abordar y resolver rápidamente cualquier inquietud que pueda tener.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Por favor contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez realizada la modificación.

Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de cancelación del 4,5 % del valor del pedido y que los pedidos que ya se hayan completado no se podrán modificar ni cancelar.

Para verificar el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en cs@rhino-billiards.com

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO 

1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL 100% DEL DINERO POR 30 DÍAS PARA NUEVOS ELEMENTOS)

Tienes 30 días hábiles para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste.
La garantía de devolución del 100% del dinero por 30 días no se aplica a accesorios y productos que hayan sido rayados, modificados, mal utilizados, abusados ​​o mantenidos incorrectamente.

Para ser elegible para la garantía de 30 días (DEVOLUCIÓN o CAMBIO):

• Su artículo debe estar NUEVO, NO UTILIZADO, SIN CHALKED y en CONDICIONES ORIGINALES durante 30 días completos a partir de la fecha en que lo recibió. Lo recibió.
• Los artículos deben devolverse en todo su embalaje original y con accesorios.
• Su artículo debe tener el recibo o comprobante de compra.

Los productos personalizados y las ediciones limitadas no son elegibles para ser devueltos o cambiados, a menos que exista un error de fabricación o un defecto del producto. Todos los productos personalizados, personalizados y las ediciones limitadas son definitivas. Todos los productos defectuosos estarán sujetos a la garantía limitada de por vida de Rhino.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si el pedido se envió según los términos de nuestra política o promoción de ENVÍO GRATIS, los cargos de envío reales en los que incurrió Rhino Billiard se restarán del monto reembolsado.  La Puerta de Pago cobrará una tarifa reembolsada del 4,5% por la devolución de artículos no defectuosos.

Los gastos de envío para la devolución/cambio de los artículos son responsabilidad de los clientes. Rhino enviará la etiqueta de devolución al cliente y esta tarifa se deducirá del importe reembolsado; en caso de cambio, el cliente deberá transferir los gastos de envío a Rhino. Tenga en cuenta que la etiqueta de devolución solo es válida durante 14 días. Si el producto es devuelto pasado este plazo, el caso podrá resolverse mediante una solución alternativa.

Los productos devueltos se envían al almacén de EE. UU. en esta dirección: Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Envíenos un correo electrónico a cs@rhino-billiards.com o un formulario de contacto con el asunto: "Devolución de artículos de Rhino Billiards" y proporcione su recibo o comprobante de compra y una fotografía del paquete y los productos.

2. GARANTÍA DE 30 DÍAS CON TARIFA POR ARTÍCULO(S) MARCADO(S)

Se aplica una garantía de 30 días con política de tarifas para artículos marcados con tiza.. La garantía de 30 días con cargo no aplica a productos que hayan sido modificados, mal utilizados, abusados ​​o mantenidos inadecuadamente.

Si los clientes desean DEVOLVER artículos marcados con tiza,  están sujetos a un 15$<. /span>  Tarifa de reposición. Los clientes son responsables de la  tarifa de envío. Estas tarifas se deducirán del importe del reembolso. Y la Puerta de Pago cobrará una tarifa reembolsada del 4,5%.

Para los clientes que deseen CAMBIAR artículos marcados con tiza por otro SKU, un $15  Tarifas de reposición y reparación. Los clientes son responsables de tarifa de envío de artículos nuevos y devueltos. Estas tarifas se transferirán a Rhino antes de que se envíe el artículo de reemplazo. Los artículos marcados con tiza no se pueden cambiar por el mismo SKU, pero se pueden cambiar una vez por el mismo tipo de porro. Si se descubre algún defecto en el producto después de 30 días a partir de la fecha de entrega, consulte nuestra Política de garantía.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS

Si sus artículos están defectuosos, incorrectos o dañados, simplemente envíenos un correo electrónico a cs@rhino-billiards.com

Si es culpa de Rhino:

• Te devolvemos el 100% 
• O envíe uno nuevo a su dirección en 2-3 días hábiles después de que se devuelva el producto defectuoso. Ni siquiera necesitas pagar ningún coste extra. Le enviaremos un nuevo producto a su dirección dentro de 2-3 días hábiles después de que se devuelva el producto defectuoso. Rhino le proporcionará una etiqueta de devolución, que es válida por 14 días. Si el producto se devuelve pasado este plazo, se podrá ofrecer una solución alternativa.
• Tenga en cuenta que esta política excluye el problema con la conexión de nuestros ejes y las culatas. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. 
  

Si encuentra un artículo dañado después de la entrega, conserve la caja de envío y todo el material de embalaje y notifique al transportista y a Rhino Billiards de inmediato.

Si se descubre algún defecto en el producto después de 30 días a partir de la fecha de entrega, consulte nuestra Garantía limitada de por vida y comuníquese con nuestros distribuidores o servicio al cliente para obtener más ayuda.

Rhino Billiards no se hace responsable de ningún retraso causado por la empresa de envío. Sin embargo, Nos pondremos en contacto con la empresa de envío para localizar y procesar su pedido. Si se pierde el pedido, procesaremos un reembolso dentro de los 14 días.

Si el cliente pidió el producto incorrecto, el cliente es responsable de los gastos de envío.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (cs@rhino-billiards.com ) para iniciar el proceso de reembolso o cambio. Por favor incluya la siguiente información:

• Número de orden
• Vídeos o fotos desde la recepción y el desempaquetado de los productos.  
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto

En caso de problemas de envío, tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 3 semanas a partir del día de apertura del caso.

REEMBOLSO

Los costos de envío y manipulación no son elegibles para reembolsos.

Los reembolsos se emitirán según la forma de pago utilizada. Esto incluye tarjetas de regalo. No podemos reembolsar otra forma de pago si se utilizó una tarjeta de regalo al realizar el pago.

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros antes de devolver cualquier producto para consultar con un representante de servicio al cliente sobre la elegibilidad de su pedido para devolución o cambio. Si elige devolver su pedido sin consultar a un representante y no cumple con todos nuestros requisitos, no se emitirá un reembolso y se le notificará por correo electrónico con todas y cada una de las opciones disponibles para usted sobre cómo proceder.

Nota: Los productos personalizados y las ediciones limitadas no son elegibles para recibir reembolso, a menos que exista un error de fabricación o un defecto del producto. incluye, entre otros, grabado de tacos, cambios de juntas, cambios de color y tintes, cubiertas personalizadas, rieles de colores o cualquier artículo que haya cambiado de nuestro stock original. Todos los productos personalizados, personalizados y las ediciones limitadas son definitivas. El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto, tarifa de corretaje y tarifa de seguro adicionales que puedan aplicarse a los artículos devueltos, intercambiados y reemplazados enviados internacionalmente. Estas tarifas tampoco son reembolsables.

Dirección del remitente: Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en cs@rhino-billiards.com