Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande et que vous avez acheté notre queue auprès d'un revendeur agréé, veuillez le contacter directement. Si vous avez effectué votre achat via notre site Web ou la boutique officielle Rhino Billiards sur Amazon, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client ( cs@rhino-billiards.com ) pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à répondre et à résoudre rapidement toutes les préoccupations que vous pourriez avoir.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.

Veuillez noter que des frais d'annulation de 4,5 % de la valeur de la commande seront appliqués et que toute commande déjà exécutée ne peut être ni modifiée ni annulée.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à cs@rhino-billiards.com

RETOUR ET ÉCHANGE

1. GARANTIE DE REMBOURSEMENT À 100 % DE 30 JOURS POUR LES PRODUITS NEUF ARTICLES)

Vous disposez de 30 jours ouvrables pour retourner un article à compter de la date de réception.
La garantie de remboursement à 100 % de 30 jours ne s'applique pas aux accessoires et produits qui ont été craqués, modifiés, mal utilisés, maltraités ou mal entretenus.

Pour bénéficier de la garantie de 30 jours (RETOUR ou ÉCHANGE) :

• Votre article doit être NEUF , NON UTILISÉ , NON CRAYÉ et dans son ÉTAT D'ORIGINE pendant 30 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec leurs accessoires .
• Votre article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat .

Les produits personnalisés et les éditions limitées ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut du produit . Tous les produits personnalisés et les éditions limitées sont définitifs. Tous les produits défectueux sont soumis à la garantie à vie limitée de Rhino.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables . Si la commande a été expédiée dans le cadre de notre politique ou promotion de LIVRAISON GRATUITE , les frais d'expédition réels engagés par Rhino Billiard seront déduits du montant remboursé. Des frais de remboursement de 4,5 % seront facturés par Payment Gate pour les articles non défectueux retournés.

Les frais de livraison pour le retour/échange du ou des article(s) sont à la charge du client . Rhino enverra l'étiquette de retour au client et ces frais seront déduits du montant remboursé. En cas d'échange, le client devra transférer les frais de livraison à Rhino. Veuillez noter que l'étiquette de retour n'est valable que 14 jours. Si le produit est retourné après ce délai, le cas peut être résolu par une solution alternative.

Les produits retournés sont envoyés à l'entrepôt américain à cette adresse : Swift - Rhino, 1769 shipman drive, San Antonio, TX 78219

Veuillez nous envoyer un e-mail à cs@rhino-billiards.com ou via le formulaire de contact avec le sujet : « Retourner les articles Rhino Billiards » et fournir votre reçu ou preuve d'achat, ainsi qu'une photo du colis et du ou des produits.

2. GARANTIE DE 30 JOURS AVEC FRAIS POUR LES ARTICLES GRAVÉS À LA CRAIE

La garantie de 30 jours avec frais s'applique aux articles marqués à la craie . La garantie de 30 jours avec frais ne s'applique pas aux produits qui ont été modifiés, mal utilisés, maltraités ou mal entretenus.

Si les clients souhaitent RETOURNER les articles marqués à la craie, ils sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 $ . Les clients sont responsables des frais d'expédition . Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Et des frais de remboursement de 4,5 % seront facturés par Payment Gate.

Pour les clients souhaitant ÉCHANGER des articles marqués à la craie contre un autre SKU, des frais de réapprovisionnement et de réparation de 15 $ sont facturés. Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles neufs et retournés . Ces frais seront transférés à Rhino avant l'expédition de l'article de remplacement. Les articles marqués à la craie ne peuvent pas être échangés contre le même SKU, mais ils peuvent être échangés une fois contre le même type de joint . Si des défauts sont découverts sur le produit après 30 jours à compter de la date de livraison, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS

Si vos articles sont défectueux, incorrects ou endommagés, envoyez-nous simplement un e-mail à cs@rhino-billiards.com

Si c'est la faute de Rhino :

• Je vous offre un remboursement à 100 %
• Ou envoyez-en un nouveau à votre adresse dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le retour du produit défectueux. Vous n'avez même pas besoin de payer de frais supplémentaires. Nous vous enverrons un nouveau produit à votre adresse dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le retour du produit défectueux. Rhino vous fournira une étiquette de retour, valable 14 jours. Si le produit est retourné après cette période, une solution alternative pourra vous être proposée.
• Veuillez noter que cette politique exclut les problèmes liés à la connexion de nos flèches et de vos queues de billard. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
  

Si vous trouvez un article endommagé après la livraison, conservez le carton d'expédition et tout le matériel d'emballage et informez-en immédiatement le transporteur et Rhino Billiards.

Si des défauts sont découverts dans le produit après 30 jours à compter de la date de livraison, veuillez vous référer à notre garantie à vie limitée et contacter nos revendeurs ou notre service client pour obtenir de l'aide.

Rhino Billiards n'est pas responsable de tout retard causé par la compagnie de transport. Cependant, nous contacterons la société de transport pour localiser et traiter votre commande. Si la commande est perdue, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours.

Si le client a commandé le mauvais produit, il est responsable des frais d'expédition.

Veuillez contacter notre équipe de support client ( cs@rhino-billiards.com ) pour lancer le processus de remboursement ou d'échange. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Vidéos ou photos depuis la réception et le déballage des produits
• Adresse de livraison complète
• Numéro de téléphone de contact

En cas de problèmes d'expédition, sachez que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines à compter du jour d'ouverture du dossier.

REMBOURSEMENT

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas éligibles aux remboursements.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé. Cela inclut les cartes-cadeaux. Nous ne pouvons pas rembourser un autre mode de paiement si une carte-cadeau a été utilisée lors du paiement.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de retourner un produit afin de discuter avec un représentant du service client de l'éligibilité de votre commande au retour ou à l'échange. Si vous choisissez de retourner votre commande sans consulter un représentant et qu'elle ne répond pas à toutes nos exigences, aucun remboursement ne sera effectué et vous serez informé par e-mail de toutes les options disponibles sur la manière de procéder.

Remarque : les produits personnalisés et les éditions limitées ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut du produit . Cela comprend, sans s'y limiter, la gravure des repères, les changements de joint, les rabats et les changements de teinture/couleur, les housses personnalisées, les rails colorés ou tout article modifié par rapport à notre stock d'origine. Tous les produits personnalisés et les éditions limitées sont définitifs. Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage et frais d'assurance supplémentaires qui peuvent être facturés pour les articles retournés, échangés et remplacés expédiés à l'étranger. Ces frais ne sont pas non plus remboursables.

Adresse de retour : Swift - Rhino, 1769 Shipman Drive, San Antonio, TX 78219

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cs@rhino-billiards.com